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分眾的所謂“反省”
作者：賈鵬雷 日期：2008-7-1 字體：[大] [中] [小]
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還是來(lái)個(gè)前提，給自己擋檔風(fēng)險(xiǎn)：從商業(yè)上而言，分眾依然是一家值得欽佩的公司。
這個(gè)前提我說(shuō)完了，因?yàn)槲医裉煊懻摰牟皇巧虡I(yè)模式問(wèn)題，依然是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的底線和道德問(wèn)題。我一貫不提倡用道德來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)商業(yè)問(wèn)題，更不建議把二者混為一談，但在分眾面前，我總是對(duì)這個(gè)原則產(chǎn)生動(dòng)搖，這很耐人尋味。如果誰(shuí)不理解，請(qǐng)一定想辦法暫時(shí)委屈一下，辦法就是參考下我上文說(shuō)過(guò)的前提。
我們以前受到過(guò)的好的新聞教育，一個(gè)重要的手法就是回溯。比如“華南虎事件”，如果媒體不去窮追猛打，就會(huì)成為一個(gè)暫時(shí)性行為，就會(huì)成為一個(gè)過(guò)去時(shí)，就會(huì)像某些機(jī)構(gòu)希望的那樣，大事化小，小事化了。但是，我們的新聞同行們很好地發(fā)揮了回溯的功能，“剩勇追窮寇”，相信總有一天會(huì)真相大白。
我就是抱著這樣的態(tài)度來(lái)觀察分眾傳媒的。
分眾傳媒在經(jīng)過(guò)了“3.15”垃圾短信事件之后，直到最近，其對(duì)無(wú)線業(yè)務(wù)的整頓的相關(guān)信息開始逐漸浮出水面。我本來(lái)相信，經(jīng)此一劫，分眾傳媒在無(wú)線業(yè)務(wù)上會(huì)比以前更加理性，會(huì)更有章法。現(xiàn)在，雖然外界還沒(méi)有看到整頓的具體細(xì)節(jié)（分眾的說(shuō)法是上市公司不宜公布內(nèi)部細(xì)節(jié)）之前，也談不上蓋棺定論到底是否“整改合理”，但是，從目前分眾傳媒掌門人的一些說(shuō)法上，我有點(diǎn)懷疑分眾傳媒的整頓成果，有點(diǎn)懷疑它依然有很大的機(jī)會(huì)遭遇“道德風(fēng)險(xiǎn)”。
分眾傳媒CEO譚智日前在反思“3.15”垃圾短信事件時(shí)，認(rèn)為當(dāng)時(shí)“大家討論的不是分眾傳媒商業(yè)模式的問(wèn)題，因此分眾傳媒的用戶群和產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題�！边@句話當(dāng)然是“斷章”，但絕非“斷章取義”，有興趣者可以去搜來(lái)全文進(jìn)行考據(jù)。
我不認(rèn)為譚智先生說(shuō)的當(dāng)時(shí)大家討論的不是分眾傳媒（此處具體指分眾無(wú)線）商業(yè)模式的問(wèn)題，按照當(dāng)時(shí)公布的一些調(diào)查情況，分眾無(wú)線的垃圾短信數(shù)量已經(jīng)算得上“海量”級(jí)別，而且，是在客戶不愿意接受的情況下主動(dòng)發(fā)送的，以此產(chǎn)生了分眾無(wú)線的收益。這樣一種商業(yè)過(guò)程，難道不涉及商業(yè)模式的問(wèn)題？
其次，譚智先生表示，“分眾傳媒的用戶群和產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題”。在分眾無(wú)線經(jīng)歷的此次事件中，“產(chǎn)品”是什么？顯然是混雜了垃圾短信的無(wú)線業(yè)務(wù)。根據(jù)分眾傳媒2008年第一季度未審計(jì)財(cái)報(bào)，受垃圾短信事件影響，手機(jī)廣告業(yè)務(wù)進(jìn)行重組而產(chǎn)生了7930萬(wàn)美元的支出，導(dǎo)致其在第一季度虧損5380萬(wàn)美元。而在之前，這一業(yè)務(wù)一直是以高增長(zhǎng)率維持增長(zhǎng)。這難道說(shuō)明分眾無(wú)線的產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題？
再次，用戶群是什么？譚智先生的意思應(yīng)該指的是廣告主，但是，我認(rèn)為，作為一個(gè)無(wú)線服務(wù)供應(yīng)商，它的用戶群不只是出錢的廣告主，更應(yīng)該包括接收短信服務(wù)和WAP服務(wù)的個(gè)人用戶群在內(nèi)。這一部分客戶群，在垃圾短信事件之前當(dāng)然是計(jì)入分眾的客戶群之內(nèi)的，事件之后，他們竟然不受影響？
我不相信。
江南春先生現(xiàn)在不說(shuō)話了，譚智先生走上前臺(tái)。而譚智先生近期在分眾無(wú)線重組之際對(duì)垃圾短信事件的種種分析，都似乎說(shuō)明分眾的反省遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠深刻。比如，譚智先生還曾經(jīng)表示，分眾無(wú)線被卷入“垃圾短信事件”，主要是因?yàn)橄嚓P(guān)政策不健全，分眾無(wú)線本身并不違法。作為一個(gè)企業(yè)，做業(yè)務(wù)時(shí)候只考慮是否違法，只是最低的底線，更重要的則是需要考慮客戶感受，需要考慮自身經(jīng)營(yíng)會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響。不違法的業(yè)務(wù)很多，但企業(yè)并不是都能做，一定會(huì)面臨一個(gè)取舍問(wèn)題。在這一點(diǎn)上，顯然分眾并未深刻認(rèn)識(shí)。
忽然想起久不露面的江南春先生，在年初的某個(gè)創(chuàng)新論壇上闡釋自己的創(chuàng)新觀。在結(jié)語(yǔ)部分，他說(shuō)，“什么是創(chuàng)新呢？創(chuàng)新就是當(dāng)你做了一件大家不舒服的事的時(shí)候，你就開始創(chuàng)新了�！�
現(xiàn)在想想，真的是啊，當(dāng)我收到垃圾短信時(shí)，感覺(jué)就是特別的不舒服！而原因，原來(lái)是因?yàn)榉直娫趧?chuàng)新！創(chuàng)新是好事，我們當(dāng)然不能阻擋企業(yè)創(chuàng)新的步伐。想到這一層，就很釋然了。也罷，也罷。